ЖУРНАЛ

Что можно сделать с базой email и телефонов?

время прочтения ~ 5 минут

17.08.2022

Узнайте, как максимально использовать базу контактов с email и телефонами в рамках CRM-маркетинга. Используйте различные каналы коммуникации, такие как электронная почта, смс-рассылки, мессенджеры, а также настройте рекламные кампании в Яндексе и социальных сетях. Используйте экосистемы сотовых операторов и банков для целевой рекламы. Пометьте вашу базу контактов по сегментам, чтобы улучшить эффективность коммуникации. Рассмотрите также возможности партнерских программ и использования платформы клиентских данных (CDP). Не упускайте возможность использовать данные вашей базы для повышения качества маркетинга и лучшего понимания вашей аудитории.

CRM-маркетинг (Customer Relationship Management) - это стратегия и подход, основанный на использовании CRM-системы для управления отношениями с клиентами и улучшения маркетинговых усилий компании.

В CRM-маркетинге используются данные о клиентах, собранные в CRM-системе, для создания персонализированных маркетинговых сообщений и предложений, а также для автоматизации маркетинговых процессов.

Цель CRM-маркетинга - установить и поддерживать долгосрочные и выгодные отношения с клиентами, повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и улучшить качество обслуживания. CRM-маркетинг помогает компаниям лучше понять своих клиентов, предлагать персонализированные предложения и эффективно взаимодействовать с ними на всех этапах жизненного цикла клиента.

Стратегии CRM-маркетинга

В CRM-маркетинге существует несколько стратегий, которые могут быть применены для улучшения взаимодействия с клиентами и достижения маркетинговых целей. Некоторые из них включают:

Персонализация: Используйте данные о клиентах из CRM-системы, чтобы создать персонализированные сообщения и предложения, учитывая предпочтения и поведение клиентов.
Автоматизация маркетинга: Используйте CRM-систему для автоматизации маркетинговых процессов, таких как отправка электронных писем, смс-рассылок, управление рекламными кампаниями и другие.
Удержание клиентов: Создайте программы лояльности и предложите персонализированные скидки, акции или бонусы для повышения удержания клиентов.
Разделение клиентов на сегменты: Используйте данные CRM для сегментации клиентской базы и создания таргетированных маркетинговых сообщений для каждого сегмента.
Ретаргетинг: Используйте данные CRM для показа рекламы пользователям, которые уже проявили интерес к вашим продуктам или услугам, с помощью ремаркетинга.
Аналитика и отчетность: Используйте данные CRM для анализа эффективности маркетинговых кампаний и создания отчетов, чтобы понять, какие стратегии работают лучше всего.
Интеграция с социальными медиа: Используйте CRM для интеграции с платформами социальных медиа, чтобы управлять и анализировать рекламные кампании и взаимодействие с клиентами.

Это лишь некоторые из возможных CRM-маркетинговых стратегий. Выберите те, которые наиболее соответствуют вашим бизнес-целям и потребностям вашей аудитории.

У меня есть база контактов (email и телефон), что я могу с ними сделать?

Обсудим, что можно сделать в разрезе CRM-маркетинга: через какие каналы и способы коммуникаций войти в контакт с пользователем. Вопрос способов и легальности сбора данных сейчас не поднимаем.

Самое важное, даже если у вас нет CRM-системы и Big Data, но есть контактная база — не упускайте возможность ее отработать в маркетинге.

Это брендовые касания вашей аудитории на разных этапах воронки от этапа рассмотрения (consideration) до удержания (retention) и лояльности (advocacy). Прогреваем, информируем, объясняем, помогаем, делаем онбординг, напоминаем и т.д.

Не забудьте пометить сегмент. Если это данные, например, после мероприятия или активности, зафиксируйте эту информацию, чтобы вы в будущем понимали с каким сегментом работали.

Итак,

что можно сделать с базой (email и телефон) ❓

e-mail рассылку
смс-рассылку
рассылку в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber)
автопрозвон
рекламу в Яндекс

— показ рекламы на CRM-сегмент

— ретаргетинг (или ремаркетинг, показ «догоняющей» рекламы пользователям, которые уже интересовались товарами или услугами)

— настройка «похожей» на вашу (look-alike аудитория) и показ рекламы на нее

таргетированную рекламу в соцсетях

— показ рекламы на CRM-сегмент

— настройка look-alike аудитории и показ рекламы на нее

рекламу в экосистемах сотовых операторов

(МТС Маркетолог, Мегафон Таргет, Билайн.ПРОдвижение и пр.)

— смс-рассылка по CRM-сегменту

— смс-рассылка по look-alike сегменту

— смс-рассылка по другому настраиваемому сегменту

Портрет аудитории будет проработан системой и на его основании подберут реальных людей, клиентов сотовых операторов, которым реклама будет показана:

‣ в виде рассылок (SMS, MMS, e-mail, мессенджеры);

‣ баннерами;

‣ в социальных сетях;

‣ на сайтах, входящих в CPA-сети;

‣ на других сайтах (CPC-кампании, программатик).

рекламу с использованием экосистем банков

— та же логика

партнерские программы

от использования ваших данных партнерами (коллаборации, аренда и пр.) до CDP (Customer data platform, платформа клиентских данных)

➜ Конечно же, в идеале на старте понимать, что конкретно мы хотим от сбора данных, что у нас с ресурсами (собираем автоматически, руками, интеграции). Но это идеальная картинка, обычно у компаний есть много данных, с которыми они не знают что делать.

Поэтому не упускайте время, если сбор данных автоматизирован - собирайте максимум. Ретроспективные данные — очень правдивый источник информации.