OKR (Objectives and Key Results) — это проверенная система постановки целей, для объединения команд и отдельных сотрудников вокруг измеримых и амбициозных целей.

Оцените эффективность участия в выставке: цели, контакты, лиды, вовлечение, возврат на инвестиции. Анализируйте финансовые результаты и собирайте обратную связь. Оцифруйте оценку с помощью метрик и CRM. Рассчитайте ROAS и ROI для точной информации о возврате на инвестиции.

Узнайте, почему важно делать UTM-разметку ссылок и как она помогает отслеживать эффективность источников трафика. UTM-метки точно определяют приход посетителей и оценивают размещение ссылок. Оптимизируйте маркетинг с помощью UTM-разметки и получите точную информацию о поведении своей аудитории.

Максимально используйте базу контактов для CRM-маркетинга: email, смс, мессенджеры. Настройте рекламные кампании, экосистемы сотовых операторов и банков. Пометьте сегменты и используйте партнерские программы и CDP. Оптимизируйте маркетинг и понимайте аудиторию.

Узнайте о различных теоретических моделях взаимоотношений врача и пациента, включая модели Роберта Витча и Иезикиля/Линды Эмануэль. Выбор модели должен основываться на индивидуальных потребностях и контексте каждого случая. Ключевое значение имеет общение и сотрудничество между врачом и пациентом, а также учет предпочтений пациента при принятии решений. Улучшите взаимодействие в вашей медицинской команде с помощью этих моделей.

Узнайте о значимости персонализации в обслуживании клиентов и CX на 2023 год. Представленные прогнозы и тенденции показывают, что клиенты ценят персонализированный опыт. Исследование клиентского опыта поддерживает важность знания клиентов и адаптации общения и предложений к их потребностям. Индивидуализация опыта важна для службы поддержки и продаж. Создайте уникальный опыт, который восхитит клиентов и стимулирует повторные покупки.

Модель ICE (Ideas, Concerns, and Expectations) - эффективный инструмент для улучшения коммуникации между медицинским персоналом и пациентами. Она помогает определить идеи, опасения и ожидания пациента, что позволяет адаптировать стиль общения и повысить качество лечения. Прояснение айсов позволяет лучше понять восприятие пациента, его беспокойства и ожидания, и предложить соответствующее решение. Применение модели ICE помогает установить доверительные отношения и повысить клиентский опыт.

Евгения Чертаринская - маркетолог, аналитик и сертифицированный тренер PCM Process Communication Model, сертифицированный Agile Coach (ICP-ACC), эксперт в Agility in Marketing (ICP-MKG), ​OKR Certified Coach, фасилитатор Agile Team Facilitation (ICP-ATF). Преподаватель программы ДПО Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ.

Пирамида DIKW подчеркивает важность сбора и анализа данных для принятия осознанных решений и разработки эффективных стратегий. Она показывает, как данные преобразуются в информацию, затем в знания и, наконец, в мудрость. Понимание этой пирамиды помогает компаниям осознать важность данных и информации в принятии решений. Использование модели DIKW позволяет лучше понять и оценить данные, осуществлять анализ и преобразование данных для принятия обоснованных решений и разработки стратегий.

Модель RUN-CHANGE - оптимальное управление задачами с помощью модели: разделяйте задачи на рутинные и продвигающие к новым результатам. Понимание этой модели позволяет эффективно балансировать стабильность и изменения в бизнес-процессах. Узнайте, как применить модель RUN-CHANGE к личной эффективности и планированию задач для достижения ваших целей. Управляйте временем и достигайте более значимых результатов.

Прослеживается тенденция к перестроению системных процессов, оптимизации затрат и поиска новых путей удержания и повышения эффективности. Но как при этом не снизить уровень качества, не потерять сервис и заботу о пациентах на фоне этой оптимизации? Некоторые участники панельной дискуссии говорили про необходимость дополнительного коллективного органа управления.